Právne dokumenty

Reklamačný poriadok

I. Predávajúci

II. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu https://mojeobrazy.sk a je záväzný pre predávajúceho aj kupujúceho.

Právny základ: § 619–627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník | zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa | zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku

III. Záručná doba

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravcu, resp. osobným odberom od predávajúceho. Záručný list nahrádza potvrdenie objednávky / faktúra zaslaná e-mailom.

IV. Záručné podmienky — umelecké diela

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim:

zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu,
je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
nemá právne vady (bremená tretích osôb, autorsko-právne spory).

Osobitné vlastnosti umeleckých diel: Originálne maľby sú ručne tvorené diela s prirodzenými vlastnosťami (textúra štetca, reliéf, vrstvenie farieb). Tieto vlastnosti nie sú vadami. Mierne odchýlky farebného podania oproti fotografii na webe (vplyvom monitora) nie sú vadami tovaru.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

nevhodným skladovaním (priame dlhodobé slnečné žiarenie, vysoká vlhkosť nad 65 %, teplotné extrémy),
mechanickým poškodením kupujúcim alebo treťou osobou (poškriabanie, prepichnutie, poleptanie),
nevhodným čistením (použitie chemických prostriedkov),
prirodzeným starnutím pigmentov a materiálov pri bežnom používaní,
poškodením vzniknutým pri preprave zavinenom prepravcom — tieto vady je potrebné uplatniť priamo u prepravcu a zdokumentovať pri prevzatí.

V. Uplatnenie reklamácie — postup

Reklamáciu uplatnite e-mailom na michaela.karafa@gmail.com čo najskôr po zistení vady, najneskôr však v záručnej dobe.

Čo uviesť v reklamácii:

Číslo objednávky (uvedené v potvrdzujúcom e-maile, formát MA-XXXXXXXX-XXXX)
Meno a priezvisko a kontaktné údaje
Popis vady — čo konkrétne je poškodené alebo nefunguje podľa očakávania
Fotodokumentácia — fotografie vady z viacerých uhlov (odporúčame priložiť k e-mailu)
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí)

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom do 3 pracovných dní.

Zaslanie reklamovaného tovaru:

Ak je pre posúdenie reklamácie potrebné fyzické posúdenie diela, predávajúci požiada kupujúceho o zaslanie na adresu predávajúceho. Tovar zašlite bezpečne zabalený (tak, ako bol doručený, príp. v rovnocennom obale). Zásielky na dobierku predávajúci neprijíma. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí kupujúci; v prípade oprávnenej reklamácie ich predávajúci preplatí.

VI. Spôsoby vybavenia reklamácie

Kupujúci má právo požadovať:

Bezplatnú opravu — ak je vada opraviteľná a oprava je možná (napr. reštaurácia poškodeného rámu, doplnenie farby),
Výmenu tovaru — pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanej vade (pri originálnych dielach nie je možná výmena za identické dielo — predávajúci v takom prípade ponúkne iné dielo v rovnakom rozsahu alebo vrátenie kúpnej ceny),
Primeranú zľavu z kúpnej ceny,
Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy) — pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru.

Právo výberu spôsobu vybavenia patrí kupujúcemu; predávajúci je oprávnený navrhnúť alternatívu, ak požadovaný spôsob nie je možný alebo by bol neprimerane nákladný.

VII. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z.). O výsledku reklamácie informuje kupujúceho e-mailom.

Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v tejto lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad (e-mailom) o spôsobe vybavenia reklamácie, dátume a výsledku.

VIII. Poškodenie pri preprave

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame zásielku neprevziať alebo prevzatie zdokumentovať (fotografie, poznámka v preberacom protokole prepravcu).

Poškodenie spôsobené prepravcom uplatňujte prednostne priamo u prepravcu (Slovenská pošta: posta.sk). Predávajúci je vám nápomocný pri riešení týchto prípadov — kontaktujte nás e-mailom.

IX. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie môže kupujúci podať sťažnosť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — www.soi.sk
Platforma EÚ pre riešenie sporov online (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr

X. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia. Na právne vzťahy výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

Kontakt pre reklamácie: michaela.karafa@gmail.com